وب‌سایت‌های فروشگاهی؛ چطور کار می‌کنن و چه صفحاتی لازم دارن؟

این روزها خرید اینترنتی برای خیلی از آدم‌ها تبدیل به یک کار عادی شده است. خیلی‌ها به جای اینکه وقت بگذارند و حضوری به فروشگاه بروند، ترجیح می‌دهند با گوشی یا لپ‌تاپ وارد یک سایت فروشگاهی شوند، محصولات را ببینند، قیمت‌ها را مقایسه کنند و در نهایت خریدشان را انجام بدهند. همین موضوع باعث شده وب‌سایت‌های فروشگاهی نقش خیلی مهمی در دنیای کسب‌وکار داشته باشند.

سایت فروشگاهی دقیقاً یعنی چی؟

وب‌سایت فروشگاهی سایتی است که در آن کالا یا خدمات برای فروش قرار می‌گیرد. کاربر وارد سایت می‌شود، محصول مورد نظرش را پیدا می‌کند، مشخصات آن را می‌خواند، قیمت را بررسی می‌کند و اگر تصمیم به خرید گرفت، محصول را به سبد خرید اضافه می‌کند.

بعد از آن وارد مرحله پرداخت می‌شود و اطلاعاتی مثل نام، شماره تماس و آدرس را وارد می‌کند. در نهایت سفارش ثبت می‌شود و فروشگاه باید محصول را آماده کرده و برای مشتری ارسال کند. یعنی یک سایت فروشگاهی از لحظه ورود کاربر تا تحویل محصول، چند مرحله مهم دارد.

فرایند کار سایت‌های فروشگاهی

فرایند کار یک سایت فروشگاهی معمولاً از نمایش محصولات شروع می‌شود. محصولات باید به شکل مرتب و جذاب در سایت قرار بگیرند. هر محصول باید عکس خوب، توضیحات کامل، قیمت، موجودی و مشخصات لازم داشته باشد.

بعد از اینکه کاربر محصول را دید، ممکن است بخواهد آن را با محصولات دیگر مقایسه کند. برای همین دسته‌بندی درست، فیلتر محصولات و جست‌وجوی قوی خیلی مهم است. مثلاً کاربر باید بتواند محصولات را بر اساس قیمت، برند، رنگ، اندازه یا جدیدترین‌ها مرتب کند.

وقتی کاربر محصولی را انتخاب کرد، آن را وارد سبد خرید می‌کند. سبد خرید مثل همان سبدی است که در فروشگاه‌های واقعی همراه خودمان داریم. کاربر می‌تواند ببیند چه چیزهایی انتخاب کرده، تعدادشان را تغییر بدهد یا محصولی را حذف کند.

بعد از آن مرحله پرداخت می‌رسد. این مرحله باید خیلی ساده و سریع باشد، چون اگر کاربر احساس کند روند خرید سخت یا طولانی است، ممکن است از خرید منصرف شود. بعد از پرداخت هم سفارش در سیستم ثبت می‌شود و مدیر سایت باید آن را بررسی، آماده‌سازی و ارسال کند.

صفحه اصلی سایت

صفحه اصلی یکی از مهم‌ترین بخش‌های سایت فروشگاهی است. چون معمولاً اولین جایی است که کاربر می‌بیند. اگر صفحه اصلی جذاب و مرتب باشد، کاربر بیشتر در سایت می‌ماند و احتمال خریدش بالا می‌رود.

در صفحه اصلی معمولاً بنرهای تبلیغاتی، محصولات پرفروش، تخفیف‌ها، دسته‌بندی‌های مهم و پیشنهادهای ویژه قرار می‌گیرند. این صفحه باید طوری طراحی شود که کاربر سریع بفهمد سایت درباره چیست و از کجا باید شروع کند.

صفحه دسته‌بندی محصولات

صفحه دسته‌بندی کمک می‌کند محصولات مرتب‌تر نمایش داده شوند. مثلاً در یک فروشگاه لباس، دسته‌بندی‌هایی مثل لباس مردانه، لباس زنانه، کفش، کیف و اکسسوری وجود دارد. در یک فروشگاه دیجیتال هم دسته‌هایی مثل موبایل، لپ‌تاپ، هدفون و لوازم جانبی دیده می‌شود.

دسته‌بندی درست باعث می‌شود کاربر راحت‌تر محصول مورد نظرش را پیدا کند. اگر سایت دسته‌بندی خوبی نداشته باشد، کاربر سردرگم می‌شود و ممکن است سایت را ترک کند.

صفحه محصول

صفحه محصول یکی از مهم‌ترین صفحات سایت فروشگاهی است، چون تصمیم اصلی خرید معمولاً همین‌جا گرفته می‌شود. این صفحه باید اطلاعات کامل و واضحی داشته باشد.

در صفحه محصول باید نام محصول، عکس‌های باکیفیت، قیمت، توضیحات، ویژگی‌ها، وضعیت موجودی، شرایط ارسال، گارانتی و دکمه افزودن به سبد خرید وجود داشته باشد. همچنین نظرات کاربران هم خیلی مهم است، چون باعث می‌شود مشتری‌های جدید با خیال راحت‌تری خرید کنند.

اگر توضیحات محصول ناقص باشد یا عکس‌ها کیفیت خوبی نداشته باشند، مشتری ممکن است اعتماد نکند و خرید انجام ندهد.

سبد خرید و صفحه پرداخت

سبد خرید جایی است که کاربر محصولات انتخاب‌شده‌اش را می‌بیند. در این صفحه باید قیمت هر محصول، تعداد، جمع کل خرید، هزینه ارسال و تخفیف‌ها مشخص باشد.

بعد از سبد خرید، کاربر وارد صفحه پرداخت می‌شود. این صفحه باید ساده باشد و فقط اطلاعات ضروری را از مشتری بگیرد. اطلاعاتی مثل نام، شماره تماس، آدرس، روش ارسال و روش پرداخت کافی است. هرچه این مرحله کوتاه‌تر و راحت‌تر باشد، احتمال کامل شدن خرید بیشتر می‌شود.

حساب کاربری مشتری

حساب کاربری یکی دیگر از بخش‌های مهم سایت فروشگاهی است. کاربر در حساب خود می‌تواند سفارش‌های قبلی، وضعیت سفارش‌های جدید، آدرس‌ها و اطلاعات شخصی‌اش را ببیند.

داشتن حساب کاربری باعث می‌شود خریدهای بعدی راحت‌تر انجام شود. البته بهتر است سایت امکان خرید بدون ثبت‌نام را هم داشته باشد، چون بعضی کاربران دوست ندارند برای یک خرید ساده حتماً حساب بسازند.

صفحه درباره ما

صفحه درباره ما برای معرفی فروشگاه است. در این صفحه باید توضیح داده شود که فروشگاه از چه زمانی فعالیت می‌کند، چه محصولاتی ارائه می‌دهد و هدفش چیست.

این صفحه شاید در نگاه اول خیلی مهم به نظر نرسد، اما برای جلب اعتماد کاربران اهمیت زیادی دارد. وقتی مشتری بداند پشت سایت یک کسب‌وکار واقعی و قابل اعتماد وجود دارد، با خیال راحت‌تری خرید می‌کند.

صفحه تماس با ما

صفحه تماس با ما هم برای اعتمادسازی خیلی مهم است. در این صفحه باید راه‌های ارتباطی فروشگاه قرار بگیرد؛ مثل شماره تماس، ایمیل، آدرس، فرم تماس و لینک شبکه‌های اجتماعی.

اگر مشتری سؤال یا مشکلی داشته باشد، باید بتواند راحت با پشتیبانی ارتباط بگیرد. فروشگاهی که راه ارتباطی مشخصی ندارد، معمولاً اعتماد کاربران را از دست می‌دهد.

قوانین، حریم خصوصی و بازگشت کالا

هر سایت فروشگاهی باید صفحه قوانین و مقررات داشته باشد. در این صفحه شرایط خرید، ارسال، پرداخت و مسئولیت‌های فروشگاه و مشتری توضیح داده می‌شود.

صفحه حریم خصوصی هم مشخص می‌کند اطلاعات کاربران چطور نگهداری و استفاده می‌شود. همچنین صفحه بازگشت کالا باید توضیح دهد که مشتری در چه شرایطی می‌تواند محصول را مرجوع کند.

این صفحات شاید خیلی جذاب نباشند، اما برای یک فروشگاه حرفه‌ای کاملاً ضروری هستند.

اهمیت سرعت و امنیت سایت

یک سایت فروشگاهی باید سریع باز شود. اگر صفحات سایت کند باشند، خیلی از کاربران حوصله نمی‌کنند و خارج می‌شوند. مخصوصاً در موبایل، سرعت سایت خیلی مهم است.

امنیت هم موضوع بسیار مهمی است. چون کاربران اطلاعات شخصی و گاهی اطلاعات پرداخت خود را وارد می‌کنند. سایت باید امن باشد و از اطلاعات مشتری‌ها محافظت کند. داشتن گواهی SSL و درگاه پرداخت معتبر از موارد ضروری است.

نسخه موبایل سایت

امروزه خیلی از خریدهای اینترنتی با موبایل انجام می‌شود. برای همین سایت فروشگاهی باید در موبایل هم درست و مرتب نمایش داده شود. دکمه‌ها باید قابل لمس باشند، نوشته‌ها خوانا باشند و مراحل خرید در صفحه کوچک موبایل هم راحت انجام شود.

اگر سایت فقط در کامپیوتر خوب باشد اما در موبایل به‌هم‌ریخته نمایش داده شود، تعداد زیادی از مشتری‌ها از دست می‌روند.

نقش محتوا در سایت فروشگاهی

یک فروشگاه اینترنتی موفق فقط محصول نمی‌فروشد، بلکه با تولید محتوا هم مشتری جذب می‌کند. مثلاً بخش وبلاگ می‌تواند برای راهنمای خرید، معرفی محصولات، مقایسه کالاها و آموزش استفاده از محصولات استفاده شود.

برای مثال، یک فروشگاه لوازم دیجیتال می‌تواند مقاله‌هایی مثل «راهنمای خرید گوشی مناسب» یا «فرق لپ‌تاپ دانشجویی و گیمینگ» منتشر کند. این کار باعث می‌شود کاربران بیشتری از طریق گوگل وارد سایت شوند.

جمع‌بندی

در کل، یک وب‌سایت فروشگاهی موفق باید هم ظاهر خوبی داشته باشد، هم کار کردن با آن راحت باشد. کاربر باید بتواند سریع محصولش را پیدا کند، اطلاعات کافی بگیرد، با خیال راحت پرداخت کند و بعد هم سفارش خود را پیگیری کند.

صفحات مهمی مثل صفحه اصلی، دسته‌بندی محصولات، صفحه محصول، سبد خرید، پرداخت، حساب کاربری، درباره ما، تماس با ما، قوانین و بازگشت کالا همگی برای کامل بودن یک سایت فروشگاهی لازم هستند.

اگر این بخش‌ها درست طراحی شوند، سایت فروشگاهی می‌تواند اعتماد مشتری را جلب کند، فروش را بیشتر کند و تجربه خرید خوبی برای کاربران بسازد.